LINEマーケティングツール比較！EC向けLINE公式活用おすすめ

EC向けLINEマーケティングツールを比較。L MessageやLステップの特徴をはじめ、セグメント配信、ステップ配信、カゴ落ち通知、クーポン、EC・CRM連携の違いと選び方を解説します。

LINEをECの販促に活用するなら、ツールの知名度や機能数だけで選ぶのは避けたいところです。重要なのは、「既存顧客の再購入を増やしたいのか」「カゴ落ちを減らしたいのか」「友だち追加後の見込み顧客を育成したいのか」といった導入目的を明確にし、その目的に必要な顧客データと運用体制を確認することです。

たとえば、セグメント配信やステップ配信を中心に運用したい場合は、顧客情報をタグやアンケート回答、クリック履歴などで管理できるツールが候補になります。一方、ECカートやCRMと連携し、購入履歴をもとに配信したい場合は、標準連携・API連携・CSV連携の可否を優先して比較する必要があります。少人数で始める場合は、機能の豊富さよりも、設定のしやすさやサポート体制が重要です。

本記事では、EC向けのLINEマーケティングツールとして利用されることの多いL Message（エルメ）やLステップを例に、セグメント配信、ステップ配信、カゴ落ち通知、クーポン配布、EC・CRM連携、分析機能などを比較します。特定サービスを一律にランキングするのではなく、どのようなEC事業者に適しているのかという観点で整理します。

なお、料金、利用可能な機能、連携仕様、LINE公式アカウントのプラン条件は変更される可能性があります。導入時は、各サービスおよびLINEヤフーが公開する公式情報を確認し、自社の契約プランと連携要件に照らして判断してください。

ECにおけるLINEマーケティングとは｜LINE公式アカウント活用でできること

ECにおけるLINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを起点に、友だち追加した顧客や見込み顧客へ情報を届け、購入促進、リピート購入、問い合わせ削減などにつなげる施策です。

メールマガジンと比較されることもありますが、LINEは日常的に利用されるコミュニケーションチャネルであり、販売促進だけでなく、購入後の案内や問い合わせ対応にも活用できます。LINE公式アカウントでは、メッセージ配信、リッチメニュー、クーポン、チャットなどを利用できます。さらにMessaging APIを活用すれば、外部システムと連携したメッセージ送信やユーザーのアクションに応じた処理も設計できます。(developers.line.biz)

ECでよく使われる施策は、次のとおりです。

ただし、LINEの友だちに配信回数を増やせば、そのまま売上が伸びるわけではありません。顧客の属性、購入履歴、興味関心、LINE上での反応などに応じて、配信対象と内容を出し分けることが重要です。

全員に同じセール情報を送り続けると、商品に関心のない人にとってはノイズになります。結果として、ブロックや配信停止につながる可能性もあります。ECのLINEマーケティングでは、「誰に」「何を」「いつ」「どの導線で」届けるかを設計する必要があります。

LINE公式アカウント単体とLINEマーケティングツールの違い

LINE公式アカウント単体でも、EC販促に必要な基本機能は利用できます。代表的なものは、次のとおりです。

• 友だち全体または条件を指定したメッセージ配信
• リッチメニューの表示
• クーポンの発行
• ショップカード
• 1対1のチャット対応
• 自動応答・あいさつメッセージ
• メッセージの配信結果確認
• LINE内で利用できる各種メッセージ形式

一方、外部のLINEマーケティングツールを導入すると、顧客情報を蓄積・分類し、より細かい条件で配信を設計できるケースがあります。

LINE公式アカウントの標準機能だけで足りるか、ツールを追加すべきかは、友だち数ではなく運用課題で判断します。

たとえば、月に数回のキャンペーン告知と問い合わせ対応だけであれば、まずはLINE公式アカウント単体で始める方法もあります。一方、初回購入後のフォロー、購入商品別の関連商品の案内、休眠顧客への再販促などを自動化したい場合は、外部ツールの導入を検討する価値があります。

なお、LINE公式アカウントの絞り込み配信で利用できる条件と、外部ツールで管理できる顧客データは同じではありません。LINE公式アカウント単体では、属性や過去の配信反応など、標準機能の範囲で対象を指定します。外部ツールでは、アンケート回答、クリック、タグ、購入履歴などを使える場合がありますが、実際に利用できる条件はサービスやプランによって異なります。(linestep.jp)

EC向けLINEマーケティングツールの比較軸｜選定前に決めるべき7項目

LINE配信ツールを比較するときは、最初に料金表や機能一覧を見るのではなく、自社の要件を整理することが大切です。

機能数が多いツールでも、ECカートと連携できなければ購入履歴を活用できません。また、設定画面が複雑で担当者が使いこなせなければ、導入後に配信が止まってしまいます。

特にECでは、次の7項目を比較しましょう。

1. セグメント配信
2. ステップ配信
3. EC・CRM連携
4. カゴ落ち・購入後フォロー
5. クーポン・リッチメニュー
6. 分析・効果測定
7. 料金とサポート体制

導入前チェックリスト｜自社に必要な機能を整理する

以下の項目を、導入候補を比較する前に社内で埋めておきましょう。

この表を作成すると、「とりあえず高機能なツールを入れる」という判断を避けやすくなります。

比較時に見るべき7つのポイント

1. セグメント配信

セグメント配信とは、友だち全員に同じメッセージを送るのではなく、属性や行動、購入状況などに応じて配信対象を分ける機能です。

ECでは、次のような配信が考えられます。

• 未購入者に初回購入クーポンを配布する
• 1回購入者に2回目購入を促す
• 特定カテゴリの購入者に関連商品を案内する
• 一定期間購入のない顧客に再購入を提案する
• 高単価商品を購入した顧客に上位商品を紹介する
• 特定のアンケート回答者だけに商品情報を送る
• 商品ページをクリックしたが購入していない人に再案内する

比較時は、単に「セグメント配信に対応しているか」だけでなく、何を条件として利用できるかを確認します。

ツール上で顧客を分類できても、購入者とLINEユーザーを正しく紐付けられなければ、購入履歴を使った配信は実行できません。会員ID、メールアドレス、LINEのユーザーIDなどをどのように連携するのか、導入前に確認しましょう。

2. ステップ配信

ステップ配信は、友だち追加や購入、フォーム回答などを起点に、あらかじめ設定したメッセージを順番に配信する仕組みです。Lステップの公式情報でも、シナリオ配信、セグメント配信、リマインド配信などが主要機能として案内されています。(linestep.jp)

ECでの代表的なシナリオは次のとおりです。

新規友だち向けシナリオ

• 友だち追加直後：登録特典やブランド紹介
• 1日後：人気商品や選び方を案内
• 3日後：購入者の声や利用方法を紹介
• 5日後：初回購入クーポンの利用を促す
• 7日後：よくある質問や購入導線を案内

購入後シナリオ

• 購入直後：注文へのお礼
• 商品発送後：受け取り・利用方法の案内
• 到着数日後：使い方や注意点を案内
• 一定期間後：関連商品や詰め替え商品を紹介
• 購入サイクル前：再購入を促す

ステップ配信を比較するときは、次の条件を確認してください。

• 開始トリガーは何か
• 友だち追加以外に購入やクリックを起点にできるか
• 配信途中で条件分岐できるか
• 購入済みの人を次回配信から除外できるか
• 配信停止やブロック後の扱いはどうなるか
• 既存顧客を途中からシナリオに参加させられるか
• 何本までシナリオを作成できるか
• シナリオごとの効果測定ができるか

特に重要なのが、購入済み顧客の除外です。購入を促すシナリオを設定した後、顧客が購入したにもかかわらず同じ訴求を送り続けると、押し売り感が強くなります。

「購入したらシナリオを停止する」「購入者向けの別シナリオへ移行する」といった設計ができるかを確認しましょう。

3. EC・CRM連携

ECのLINEマーケティングで成果を左右するのが、ECカートやCRMとの連携です。

LINEツール単体で取得できる情報だけでは、「何を買ったか」「いつ買ったか」「購入金額はいくらか」「定期購入の次回発送日はいつか」といったEC固有のデータを十分に扱えない場合があります。

連携方式は、主に次の3つです。

Lステップの公式機能案内では、自社システムやECサイト、CRMなどの外部システムと連携するAPI連携機能が紹介されています。利用できる範囲や必要なプラン、開発条件は個別に確認が必要です。(linestep.jp)

また、LINE Messaging APIを利用するシステムでは、ユーザーの友だち追加やメッセージ送信などをWebhookで受け取り、外部サーバー側で処理する構成が一般的です。Webhookを利用する場合は、HTTPS、署名検証、アクセストークン管理などのセキュリティ要件も確認しましょう。(developers.line.biz)

連携前には、最低限次の内容をベンダーに確認します。

• 利用中のECカートに対応しているか
• 購入者とLINEユーザーをどのキーで紐付けるか
• 購入商品、購入日時、購入金額を取得できるか
• キャンセル・返品・返金情報を反映できるか
• 定期購入の継続・解約情報を取得できるか
• 連携データの更新頻度はどの程度か
• API利用料や開発費が別途発生するか
• 連携障害時に再送やエラー通知があるか
• 顧客データの保管場所と保持期間はどうなっているか
• 導入後の保守を誰が担当するか

4. カゴ落ち通知・購入後フォロー

カゴ落ちとは、商品をカートに入れたものの、購入完了に至っていない状態です。カゴ落ち通知はECにとって重要な施策ですが、「ツールにカゴ落ち機能がある」と書かれていても、すべてのECサイトでそのまま使えるとは限りません。

カゴ落ち通知を実現するには、少なくとも次のデータが必要です。

• LINEユーザーを特定できる情報
• カート投入のイベント
• 購入完了のイベント
• カート内商品の情報
• 通知の対象期間
• 購入済み顧客を除外する条件

たとえば、カート投入後に30分、数時間、翌日など複数のタイミングで通知する場合、購入完了を検知した時点で後続通知を停止する必要があります。購入完了データが連携されない場合、すでに購入した顧客へカゴ落ち通知を送ってしまう可能性があります。

そのため、比較時は以下のように確認します。

「カゴ落ち通知に対応」と「自社のEC環境でカゴ落ち通知を運用できる」は別の話です。デモ環境では動作しても、自社カートでは追加開発が必要な場合があります。

購入後フォローでは、カゴ落ちとは反対に、購入済み顧客へ適切な情報を届けます。購入商品別の使い方、レビュー依頼、消耗品の再購入、関連商品の提案などを設計できると、LINEを単発の販促ではなく、顧客体験の改善に活用できます。

5. クーポン・リッチメニュー

クーポンは導入しやすい一方、配布対象や利用条件を設計しないと、利益率を圧迫する可能性があります。

比較時は、クーポンを「作れるか」だけでなく、次の点を確認しましょう。

• 初回購入者だけに配布できるか
• 特定の商品やカテゴリに限定できるか
• 最低購入金額を設定できるか
• 利用期間を指定できるか
• 1人1回などの利用回数制限を設定できるか
• クーポン取得者と利用者を区別できるか
• クーポン利用後の顧客を別セグメントにできるか
• ECカート側のクーポンコードと連動できるか

リッチメニューは、LINEトーク画面下部に固定表示できる導線です。ECでは、次のような項目を設置できます。

• 商品一覧
• 新商品
• セール情報
• クーポン
• 注文・配送状況
• FAQ
• 会員ページ
• 問い合わせ
• 商品診断

顧客属性や購入状況に応じてリッチメニューの内容を出し分けられるツールもあります。ただし、出し分け機能が利用できるプランや条件はサービスごとに異なるため、契約前に確認が必要です。

6. 分析・効果測定

LINE施策は、配信して終わりにせず、どの配信が購入につながったのかを検証する必要があります。

最低限、次の指標を確認しましょう。

開封やクリックが増えても、購入につながらなければEC施策としては不十分です。一方で、購入数だけを見ていると、値引きによって粗利が下がっていることに気づきにくくなります。

クーポン施策では、売上だけでなく、次のような指標も確認します。

• クーポン取得率
• クーポン利用率
• クーポン利用者の購入単価
• クーポン利用者の粗利
• 2回目購入への移行率
• クーポン未利用者との差
• 配信後のブロック増加

URLに計測用パラメータを付与し、EC側のアクセス解析や注文データと照合する方法もあります。ただし、計測方法はツールやECカートによって異なるため、導入前に「どの画面で何が見られるのか」を確認しておきましょう。

7. 料金とサポート体制

LINE配信ツールの費用は、ツールの月額料金だけで判断してはいけません。次の費用を合算して考える必要があります。

• LINE公式アカウントの月額料金
• LINE公式アカウントの配信費用
• LINEマーケティングツールの初期費用
• LINEマーケティングツールの月額料金
• EC・CRM連携の開発費用
• クリエイティブ制作費
• シナリオ設計や運用代行費
• 分析・改善支援費
• 社内担当者の作業工数

たとえば、ツール料金が低くても、EC連携に追加開発が必要であれば、初期費用が大きくなることがあります。逆に、月額料金が高めでも標準連携やサポートが充実していれば、社内工数を抑えられる場合があります。

L Messageの公式サイトでは、無料プランと有料プランが案内され、プランごとに配信数、友だち数、リッチメニュー、フォームなどの利用条件が設定されています。ただし、L Message側の配信数とLINE公式アカウント側の配信数は別に考える必要があると明記されています。(lme.jp)

料金比較では、次のような試算表を作成すると判断しやすくなります。

LINE配信ツール比較｜L Message・Lステップの違いを整理

ここでは、代表的なLINEマーケティングツールとしてL MessageとLステップを比較します。

ただし、両サービスともプランや仕様によって利用できる機能が異なります。また、ECカートとの連携可否やカゴ落ち通知の実現方法は、自社のシステム構成によって変わります。以下は選定時の比較観点であり、すべてのEC事業者に当てはまる固定的な優劣を示すものではありません。

L Message（エルメ）が向いているEC事業者

L Messageは、LINE公式アカウントの拡張ツールとして、ステップ配信、フォーム作成、タグ管理、リッチメニュー、予約管理、分析などの機能を提供しています。公式サイトでは、フリープランを含む複数の料金プランと、プランごとの機能条件が案内されています。(lme.jp)

L Messageを比較候補にしやすいのは、次のような事業者です。

• まずは低コストでLINE運用を始めたい
• フォームやアンケートを使って顧客情報を集めたい
• タグ管理を使って顧客を分類したい
• 友だち追加後や購入後のステップ配信を組みたい
• 社内に専門エンジニアがいない
• LINE上の問い合わせ対応も管理したい
• 小規模から始めて段階的に機能を増やしたい

L Messageの公式案内では、ステップ配信の開始条件として、友だち追加だけでなく、商品購入やボタンタップなどを設定できる旨が紹介されています。購入後フォローや、特定の商品ページをクリックした人への案内を設計したいEC事業者にとっては、確認しやすいポイントです。(lme.jp)

一方で、標準機能だけで自社ECの購入履歴やカート情報をすべて自動連携できるとは限りません。導入前に、利用中のカート、会員データ、決済データとの連携方法を確認してください。

Lステップが向いているEC事業者

Lステップは、LINE公式アカウントに特化したマーケティングツールです。公式サイトでは、シナリオ配信、セグメント配信、リマインダ配信、自動応答、回答フォーム、流入経路分析、クロス分析、ファネル分析などが主要機能として紹介されています。(linestep.jp)

Lステップを比較候補にしやすいのは、次のような事業者です。

• 顧客の行動に応じて配信内容を細かく分けたい
• 流入経路やクリックなどを分析したい
• アンケートや診断を使って顧客理解を深めたい
• LINE内で複数のシナリオを運用したい
• 店舗、EC、イベントなど複数の顧客接点を管理したい
• 将来的にAPI連携や外部システム連携を検討している
• 配信だけでなく、顧客管理やファネル分析も行いたい

Lステップのセグメント配信では、友だちの属性やアクションに基づいて対象者を絞り込む考え方が示されています。小売業の活用例として、過去の購入履歴に応じて関連商品を案内する施策も紹介されています。(linestep.jp)

ただし、ECの購入履歴をどのように取得するかは別途確認が必要です。Lステップ内で管理できるタグや回答情報と、ECカート上の注文情報は、必ずしも自動的に同一になるわけではありません。

L MessageとLステップの比較表

この比較表だけで決めるのではなく、実際に自社で使うシナリオを1本作ってみることをおすすめします。

たとえば、「初回購入者に購入後7日間で3通配信する」というシナリオを候補ツールで設計し、次の点を比較します。

• 設定にかかる時間
• 条件分岐のしやすさ
• 購入者データの取り込みやすさ
• 配信停止条件の設定可否
• 効果測定画面の見やすさ
• 担当者がマニュアルなしで操作できるか

実際の運用を想定したテストを行うと、機能一覧だけでは分からない使いやすさや制約が見えてきます。

目的別に選ぶEC向けLINEマーケティングツール

ツール選びでは、「どれが一番優れているか」ではなく、「自社の目的にどれが適しているか」を判断します。

既存顧客の再購入を増やしたい場合

既存顧客の再購入を増やしたい場合は、購入履歴と購入日を活用できるかが重要です。

たとえば、食品、化粧品、日用品などでは、一定の購入サイクルが見込める商品があります。この場合、購入後の日数を起点に、使い方や関連商品の情報を送り、再購入時期の少し前に案内を送る設計が考えられます。

確認したい機能は次のとおりです。

• 商品別に購入者を抽出できるか
• 最終購入日を管理できるか
• 購入回数で分類できるか
• 定期購入者と単品購入者を分けられるか
• 購入済み顧客を販促シナリオから除外できるか
• 再購入後に別のシナリオへ移行できるか

この目的では、ツールの機能数よりも、EC側の注文データとLINEユーザーを正しく紐付けられることが優先です。

新規顧客を育成したい場合

友だち追加したものの、すぐには購入しない見込み顧客を育成する場合は、ステップ配信とアンケート・診断機能が役立ちます。

友だち追加直後に商品を売り込むのではなく、次のような流れを設計します。

1. 友だち追加のお礼と特典を送る
2. 商品選びの悩みをアンケートで確認する
3. 回答内容に応じて商品を提案する
4. 利用者の声や選び方を紹介する
5. 期間限定の購入特典を案内する
6. 反応した商品カテゴリに応じて情報を出し分ける

この場合は、フォーム回答をセグメント条件として使えるか、回答後にタグを付与できるか、診断結果に応じてリッチメニューや配信内容を切り替えられるかを確認します。

カゴ落ちを減らしたい場合

カゴ落ち対策では、LINE配信ツールの機能だけでなく、ECサイト側のイベント取得が必要です。

次の条件を満たせるかを確認してください。

• カート投入を検知できる
• LINEユーザーとカート情報を紐付けられる
• 購入完了を検知できる
• 購入者への通知を停止できる
• 商品情報をメッセージに差し込める
• 配信タイミングを調整できる
• 同一顧客への過剰配信を防げる

特に、ログインしていないユーザーや、LINE連携前のユーザーをどこまで対象にできるかは、ECサイトの仕様に左右されます。

「LINEでカゴ落ち通知をしたい」という目的だけでツールを契約するのではなく、現在のECサイトで必要なデータを取得できるかを先に確認しましょう。

クーポンで初回購入を促したい場合

初回購入クーポンは、LINE公式アカウントを始めたばかりのECでも取り組みやすい施策です。

ただし、友だち追加者全員に同じクーポンを配布するだけでは、値引き目的の顧客が増えたり、既存顧客に不要なクーポンを送ったりする可能性があります。

次のような条件を設けると、施策を管理しやすくなります。

• 初回購入者のみ利用可能
• 最低購入金額を設定
• 対象商品やカテゴリを限定
• 配布後の利用期限を設定
• 利用者を次回購入シナリオへ登録
• クーポン利用者と未利用者で配信を分ける

クーポン施策は、値引き額ではなく、最終的な粗利と継続購入まで含めて評価します。

問い合わせを減らしたい場合

配送、返品、支払い、使い方などの問い合わせが多い場合は、LINEをFAQの入り口として活用できます。

自動応答やリッチメニューに、次の導線を設置します。

• 配送状況を確認する
• 返品・交換について確認する
• 支払い方法を確認する
• 商品の使い方を見る
• よくある質問を見る
• オペレーターに問い合わせる

自動応答だけで解決しない質問を無理に自動化すると、顧客満足度を下げる可能性があります。自動回答と有人対応の切り替え条件、対応時間、問い合わせ履歴の管理方法も決めておきましょう。

ECのLINE公式アカウントで成果を出す配信設計

LINE公式アカウントの運用では、「配信する内容」より先に「顧客をどのように分類するか」を決めます。

まず顧客セグメントを5つ程度に分ける

最初から細かく分けすぎると、配信対象が少なくなり、運用も複雑になります。初期段階では、次のような5セグメントから始めると管理しやすくなります。

「休眠顧客」の期間は商材によって異なります。食品と家具では購入サイクルが違うため、自社の過去注文データから基準を決めましょう。

配信カレンダーを作る

配信が思いつきベースになると、セール告知ばかりになりがちです。月間の配信カレンダーを作り、販促、情報提供、購入後フォローのバランスを調整します。

一斉配信を行う場合も、同じ内容を毎回送るのではなく、画像、商品、導線、配信時間を検証します。

配信シナリオを1本ずつ作る

最初から複数のステップ配信を構築すると、配信停止条件や重複が管理しにくくなります。まずは、成果を測りやすいシナリオを1本作りましょう。

おすすめは、次のいずれかです。

• 新規友だち向け初回購入シナリオ
• 初回購入後の2回目購入シナリオ
• 購入後の商品活用シナリオ
• 休眠顧客の掘り起こしシナリオ
• カゴ落ちフォローシナリオ

シナリオを作る際は、次の設計表を使います。

導入から運用開始までの実行手順

LINE配信ツールを導入するときは、ツールの契約を先に進めるのではなく、次の順番で進めます。

最優先の課題を決める

課題を複数挙げたうえで、最初に取り組むものを1つ決めます。

悪い例は、「売上を上げたい」「認知を高めたい」「問い合わせを減らしたい」とすべてを同時に始めることです。

良い例は、次のような具体的な設定です。

• 初回購入者の2回目購入を促す
• 友だち追加者の初回購入を増やす
• 配送問い合わせをFAQへ誘導する
• カゴ落ち顧客へ自動で再案内する

必要な顧客データを洗い出す

目的が決まったら、その施策に必要なデータを洗い出します。

たとえば、初回購入者の2回目購入を促す場合は、次の情報が必要です。

• LINEユーザーを特定する情報
• 購入日
• 購入回数
• 購入商品
• 次回購入の目安
• 直近の購入有無
• 配信停止情報

このデータを現在のECカートやCRMから取得できるか確認します。

連携方法を決める

標準連携、API連携、CSV連携のどれを使うかを判断します。

連携の判断基準は次のとおりです。

• リアルタイム性が必要か
• 連携対象データが多いか
• 社内に開発担当者がいるか
• 手動作業を許容できるか
• 月次運用でよいか
• エラー発生時に誰が対応するか

カゴ落ち通知や購入直後の自動配信はリアルタイム性が求められやすいため、CSV連携では要件を満たせない可能性があります。

候補ツールで同じシナリオを試す

複数のツールを比較する際は、同じシナリオを実際に設定します。

確認する内容は次のとおりです。

• 初期設定の所要時間
• 顧客情報の登録方法
• タグやセグメントの作成方法
• 配信条件の設定方法
• メッセージのプレビュー
• テスト送信のしやすさ
• 購入後の配信停止設定
• レポートの確認方法

機能一覧では「対応」と書かれていても、実際の運用では外部設定や手動作業が必要な場合があります。

小規模でテスト配信する

本番配信の前に、社内メンバーやテスト用アカウントで確認します。

テスト項目は次のとおりです。

• 配信対象が想定どおりか
• 商品URLが正しく表示されるか
• クーポンコードが使えるか
• 配信停止条件が機能するか
• 購入済み顧客に誤配信されないか
• スマートフォンで表示が崩れていないか
• 問い合わせ先が明確か
• 個人情報が意図せず表示されていないか

配信後に数値を確認する

配信後は、最低でも次のタイミングで確認します。

• 配信当日：到達、エラー、クリック
• 数日後：購入、クーポン利用、問い合わせ
• 1〜2週間後：再購入、ブロック、配信停止
• 月末：売上、粗利、顧客セグメント別の差

短期間で判断できない施策もあるため、商材の購入サイクルに合わせて評価期間を決めます。

LINEマーケティングで失敗しやすいポイント

機能数だけでツールを選ぶ

高機能なツールを導入しても、運用担当者が使えなければ成果にはつながりません。

導入前に、「誰が、週何時間、どの作業を担当するのか」を決めます。

• 配信企画
• 原稿作成
• バナー制作
• シナリオ設定
• データ連携
• 問い合わせ対応
• レポート作成
• 改善施策の立案

これらを1人で担う場合は、機能の多さよりも、優先機能を絞り、運用手順を簡素化することが重要です。

全員に同じ配信を続ける

一斉配信は便利ですが、顧客の関心や購入状況を無視すると、配信効果が下がる可能性があります。

まずは「未購入者」「購入者」「休眠顧客」の3分類から始め、反応を見ながら細分化しましょう。

クーポンを配れば売れると考える

クーポンは購入のきっかけになりますが、値引き依存になるリスクもあります。

クーポンを使わなくても購入する顧客に配っていないか、初回購入後の再購入につながっているか、粗利が確保できているかを確認してください。

カゴ落ち通知を先に導入する

カゴ落ち通知は魅力的な施策ですが、顧客の識別、カートイベント、購入完了イベントの連携が必要です。

データ連携が不十分な状態で始めると、誤配信や重複配信が起こりやすくなります。まずは購入後フォローなど、比較的データ設計が簡単な施策から始める方法もあります。

効果測定の設計がない

「クリックが増えた」「友だちが増えた」だけでは、EC施策としての評価は不十分です。

配信前に、次の3点を決めておきます。

• 何を成果とするか
• どの期間で評価するか
• どのデータを使って判定するか

たとえば、再購入施策であれば、配信対象者と非配信対象者の購入率を比較する方法があります。ただし、顧客属性や購入意向に差があるため、数値の解釈には注意が必要です。

個人情報・セキュリティ要件を確認しない

顧客情報や購買履歴を外部ツールに連携する場合は、契約条件、データの保管、アクセス権限、委託先管理、退会後のデータ削除などを確認します。

LINE Messaging APIを使った独自連携では、Webhookの署名検証、HTTPS、アクセストークンの管理なども重要です。LINE公式の開発者向けドキュメントでも、WebhookのリクエストがLINE以外から送られる可能性があるため、署名検証を行うよう案内されています。(developers.line.biz)

個人情報保護法、特定商取引法、景品表示法、各種ガイドライン、社内の情報セキュリティ規程などにも関係するため、必要に応じて法務・情報システム・専門家へ確認してください。

翌営業日から使える導入チェックリスト

最後に、導入候補を絞り込むための実行用チェックリストを紹介します。

要件整理

- [ ] LINE導入の最優先目的を1つ決めた
- [ ] 配信対象となる顧客セグメントを定義した
- [ ] 成果指標を決めた
- [ ] 配信頻度の上限を決めた
- [ ] 配信停止やブロック後の扱いを決めた
- [ ] 社内の運用担当者を決めた
- [ ] 必須機能と任意機能を分けた

EC・CRM連携

- [ ] 利用中のECカート名を整理した
- [ ] CRM・MA・CDPの有無を確認した
- [ ] LINEユーザーと会員を紐付ける方法を決めた
- [ ] 購入履歴を取得できるか確認した
- [ ] カート投入イベントを取得できるか確認した
- [ ] 購入完了イベントを取得できるか確認した
- [ ] 返品・キャンセルを反映できるか確認した
- [ ] API・CSV・標準連携のどれを使うか決めた
- [ ] 追加開発費と保守費を確認した

ツール比較

- [ ] セグメント条件を確認した
- [ ] ステップ配信の開始条件を確認した
- [ ] 条件分岐の可否を確認した
- [ ] カゴ落ち通知の実現条件を確認した
- [ ] クーポンの発行・利用状況を確認した
- [ ] リッチメニューの出し分けを確認した
- [ ] URLクリックやCVの計測方法を確認した
- [ ] データのエクスポート可否を確認した
- [ ] サポートの対応時間と範囲を確認した
- [ ] 解約時のデータ取り扱いを確認した

テスト配信

- [ ] 社内テストアカウントで配信した
- [ ] 配信対象が想定どおりか確認した
- [ ] 商品ページとクーポンが正しく表示された
- [ ] 購入後の配信停止を確認した
- [ ] スマートフォン表示を確認した
- [ ] 問い合わせ導線を確認した
- [ ] 本番配信後の確認担当者を決めた

まとめ

EC向けのLINEマーケティングツールは、機能数や月額料金だけでなく、「何を解決したいか」「どの顧客データを使いたいか」「誰が運用するか」で選ぶことが重要です。

セグメント配信を重視する場合は、顧客属性やアンケート回答、クリック、購入履歴などを条件として利用できるかを確認します。ステップ配信では、開始条件、分岐、購入後の配信停止、シナリオ移行が比較ポイントです。

カゴ落ち通知を導入する場合は、ツールの機能名だけで判断せず、カート投入、購入完了、LINEユーザー紐付けのデータ連携が可能かを確認してください。クーポン施策では、利用率だけでなく、粗利や再購入率まで含めて評価します。

L Messageは、フォーム、タグ管理、ステップ配信、顧客対応などを組み合わせて、必要な施策から始めたい事業者が比較しやすいツールです。Lステップは、セグメント配信、シナリオ配信、流入経路分析、顧客行動の把握などを幅広く活用したい事業者が比較候補にしやすいでしょう。

ただし、どちらが適しているかは、ECカート、CRM、配信規模、社内体制、必要な連携方式によって変わります。導入前には、同じシナリオを候補ツール上で試し、設定のしやすさ、データ連携、効果測定、サポートを確認することが大切です。

料金や機能、LINE公式アカウントの仕様は変更される可能性があるため、契約時点の公式情報を確認し、自社の法務・セキュリティ要件も含めて導入を判断してください。

よくある質問

LINE公式アカウントだけでもEC販促はできますか？

可能です。セール案内、クーポン配布、リッチメニュー、チャット対応など、基本的な販促はLINE公式アカウント単体でも実施できます。

ただし、購入履歴を使った細かなセグメント配信、複数条件のステップ配信、フォーム回答をもとにした自動分岐、ECカートとのデータ連携などを行いたい場合は、外部ツールや個別開発が必要になることがあります。

まずはLINE公式アカウント単体で基本運用を始め、必要な課題が明確になった段階で外部ツールを追加する方法もあります。

L MessageとLステップはどちらがおすすめですか？

一律にどちらが優れているとはいえません。

フォームやタグ管理、ステップ配信、顧客対応などを組み合わせて、必要な施策から始めたい場合はL Messageを比較候補にしやすいでしょう。セグメント配信、流入経路分析、行動データを活用したシナリオ設計などを幅広く行いたい場合は、Lステップを比較候補にしやすいと考えられます。

最終的には、利用中のECカートとの連携可否、必要な機能が使えるプラン、社内担当者の操作性、サポート体制を確認して決めてください。

LINEでカゴ落ち通知を送るには何が必要ですか？

一般的には、カート投入、購入完了、LINEユーザーの識別、商品情報などのデータ連携が必要です。

特に重要なのは、購入完了した顧客への後続通知を停止できることです。購入情報が正しく連携されないと、すでに購入した顧客へカゴ落ち通知を送る可能性があります。

利用中のECカートでどのイベントを取得できるか、標準連携で対応できるか、API開発が必要かをベンダーに確認してください。

LINEのステップ配信と一斉配信は何が違いますか？

一斉配信は、指定した対象者に同じタイミングでメッセージを送る方法です。セールや新商品発売の告知などに向いています。

ステップ配信は、友だち追加、購入、クリック、フォーム回答などを起点に、あらかじめ設定したメッセージを順番に送る方法です。新規顧客の育成、購入後フォロー、再購入促進などに向いています。

ECでは、両者を使い分けることが重要です。全員に知らせる情報は一斉配信、顧客の状態に応じて届ける情報はステップ配信という考え方が基本です。

LINEマーケティングツールの料金は、何を基準に比較すべきですか？

外部ツールの月額料金だけでなく、次の費用を合算して比較します。

• LINE公式アカウントの費用
• LINE公式アカウントの配信費用
• 外部ツールの初期費用・月額費用
• EC・CRM連携の開発費
• クリエイティブ制作費
• 運用担当者の工数
• 導入支援・運用代行費
• 保守・サポート費

また、友だち数、配信数、フォーム数、シナリオ数、分析機能などにプラン制限がある場合があります。自社の配信規模をもとに、年間総額で試算しましょう。

LINEの顧客データ連携で注意することはありますか？

LINEユーザーとEC会員の紐付け方法、購入履歴の取得範囲、連携頻度、返品・キャンセルの反映、アクセス権限、データの保管・削除方法を確認してください。

独自にMessaging APIやWebhookを利用する場合は、Webhookの署名検証、HTTPS、アクセストークンの管理など、セキュリティ面の確認も必要です。個人情報を扱うため、社内の情報システム部門や法務、必要に応じて専門家へ相談してください。