渋谷ソラスタコンファレンス
 （〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂 一丁目21番1号 渋谷ソラスタ 4階）

JR、東京メトロ、東急各線「渋谷」駅西口より徒歩6分
※渋谷マークシティ「道玄坂上方面出口」より徒歩2分
京王井の頭線「神泉」駅より徒歩4分

ECサイトにはモノ、サービスが溢れ、リピートが維持できない……
だから、新規獲得の広告投資に頼らざるを得ない……
結果的に、利益率が悪化する……

その解決策、あります。
まず、顧客の獲得・維持に広告費をかける発想を捨てる。
事業の目的は、顧客に尽くす結果としてもたらされる「競合優位性の確立」と「収益の安定化」です。

これを達成するためのキーコンセプトは、自社の商品、サービスに対する“ロイヤルティ”、
つまり、“熱量”の高い【ロイヤルカスタマー】を選別することです。

ロイヤルカスタマーとは、あなたの扱う商品、サービスの強力な「ファン」です。
「ファン」の消費行動は、いわばアイドルやプロスポーツ選手の“推し活”と同じ。

ファンあっての事業が、一過性の売上に左右されることなく強固な基盤を形成することは周知の事実。

目まぐるしく変わる環境、競争要件、顧客心理という「変数」に動じない基本戦略を再構築するためにも「ファン」形成にマーケティングの本質があることを見直す時期ではないでしょうか。

本カンファレンスは、そうしたマーケティングの原点に立ち返ってマーケティング戦略を再構築したEC事業者が集結。
「ファンマーケティング」をテーマに、ユーザーと長期的・継続的な関係を築いた成功事例を披露します。

新規獲得コスト（CPA）の高騰、かさばる広告費、LTV（顧客生涯価値）の停滞など現状のマーケティング指標の課題感を持ってご参加ください。

登壇企業が顧客ロイヤルティに着眼し、自社マーケティングの本質的課題を発見したプロセス、その先に組み立てられたコミュニティ活用、SNS、CRMなどのマーケティング戦略にはEC事業の現場で流用あるいは応用できるヒントが満載です。

ファンコミュニケーションカンパニー EC事業2部 部長
尾嵜 雅樹

ファンクラブ、ＥＣ、配信、チケットなどのエンタメビジネスにおいて、アーティストとファンとの絆を深め、喜びや感動・興奮を満たし、IP価値を高める戦略・施策をお話します。

ソニー・ミュージックグループのソリューション事業会社。ファンクラブ運営、マーチャンダイジング、EC、配信、放送、ホール運営、ディストリビューション、ライブイベント、海外展開など幅広いビジネス領域をワンストップでエンタテインメントに関わる360°全てをお届けします。

マーケティング部 取締役 ゼネラルマネージャー
安原 貴之

国内EC成長率が3.7％と鈍化する今、持続的な成長の鍵は「OMO」と「SNS」によるファン化戦略にあります。本セッションでは、年間流通額2,044億円を支えるECプラットフォームの視点から、ブランドを育てファンを獲得する具体策を成功事例と共に解説。ライブコマース等の最新施策から顧客体験の作り方まで、売上の壁を突破し愛され続けるブランドへ進化するための実践的ノウハウを凝縮して公開します。

フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」では、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者の手で自由度高くスピーディに行えます。さらに、顧客のファン化を促進するための多彩な機能も有しており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能です。

受託開発を行う企業に新卒で入社し、エンジニアとして大手通信会社や自動車会社のシステム開発に従事。2004年にオフショア開発拠点開設のため上海に駐在し、6年間現地法人の責任者として日本からの開発業務を受託する。2010年に帰国後、2011年にフューチャーショップへジョインし、プロダクト企画・アライアンスを担当。現在はfutureshopのマーケティング部の責任者として、各種イベントやセミナーにも登壇し、EC事業者の皆さまにfutureshopの魅力をお伝えしている。

休憩時間はネットワーキングエリアにお立ち寄りいただき、有意義な時間をお過ごしください。

マーケティング本部 フューチャーデザイン事業部 マネージャー
武井 優

チケット即完売の「カンロ祭り」、予約販売分は即完売したEC限定品「スノーマロウ」のヒット。一見非効率なリアル体験は、なぜECの成果につながるのか？「楽しさ」と「収益」を両立させるカンロ独自の戦略を解剖します。顧客を熱狂的な支持者へ変える体験設計と、その熱量をEC売上へつなげるための試行錯誤やノウハウを、具体的な成果とともにお話しします。

2010年、カンロに入社。情報システム、マーケティング、EC、広報を経験するなかで、各デジタル領域を担当。2021年にデジタルマーケティングを推進する全社プロジェクトのリーダーを務めたのち、デジタルコマース事業にて戦略立案・EC商品の開発・サイト運用を経験。現在は、広報・デジタルマーケティング・EC事業を通じて顧客をファンにすることをミッションにしたCX推進部のチーフマネージャーを務める。2026年はECを含めた新規事業を促進するフューチャーデザイン事業部に着任。2024年ネットショップ担当者アワードMVP受賞。

通販ユニット　Unit Director
植野 浩樹

本セッションでは20年にわたり磨き上げてきた戦略と運用の全体像を公開します。単なるファン獲得に留まらず、EC・店舗・商品開発・コミュニティなど部門を横断して、ファンの熱量をいかに“売上成長”へ接続してきたのかを、初期の試行錯誤から現在の多角的な取り組みまで時系列で解説。施策の裏側にある判断軸、連携の仕組み、継続して成果を出すための設計思想まで深掘りし、明日から自社でも応用できる実践ノウハウとして持ち帰っていただけます。

大手SIerにてネットワークセキュリティエンジニアとして6年間従事後、2016年にヤッホーブルーイングへ入社。以降インターネット通販事業を担当し、公式インターネット通販サイト「よなよなの里」の本店からECモール店、ふるさと納税など数多くの店舗を運営。2019年より現職。

執行役員 HRBP
鈴木 諒

株式会社アルビオン
国際ブランド推進室 参事
榊原 隆之

アルビオンの「PAUL & JOE」「ANNA SUI」が実践する、ECでのファン作りと接客戦略に関する講演です。店舗のような温かい接客体験をECで再現するため、チャネルトークを導入し購入前の相談を強化しました。さらに生成AIも活用し、有人対応と組み合わせて顧客に選択肢を提供。AIへの懸念を払拭するチューニングや、顧客のリアルな声を起点に利便性と体験価値を両立させる重要性が語られました。

◆鈴木 諒
WebマーケティングSaaS企業で人事（採用・育成・評価制度）を経て2021年にChannel Corporationへ。カスタマーサクセスとして累計約500社の支援を担当し、顧客コミュニケーションの課題解決を支援。その後、VP of OperationとしてCX/CSM/HR/Back Officeを管掌し、顧客中心文化と利益の最大化を推進。2026年1月よりHRBPに就任。採用・制度・運用を横断し、組織課題に向き合う。
◆榊原 隆之
ANNA SUI、PAUL & JOEの国内販売の責任者。国内販売は百貨店、有名専門店への卸し、直営ショップの運営と、ブランドサイトの運営を統括。

休憩時間はネットワーキングエリアにお立ち寄りいただき、有意義な時間をお過ごしください。

株式会社ヤッホーブルーイング
植野 浩樹

カンロ株式会社
武井 優

ECにおけるファンマーケティングの取り組みが実績が豊富な2社が、日々どのような観点でファンマーケティングに取り組みをしているのかについてお伝えいたします。

オフライン会場にて懇親会（定員100名、参加費無料）で開催いたします。懇親会では軽食・飲み物をご提供いたします。

19時00分に締めの挨拶をいたしますが、会場は19時15分までご自由にご利用いただけます。
引き続き、交流の時間をお楽しみください。

株式会社ecbeing
上席執行役員 営業統括部 統括部長
斉藤 淳

2000年よりECサイト構築プラットフォームecbeingの製品開発、並びに​EC事業者への導入・カスタマイズ開発に従事。​プログラマー、SEを経てプロジェクトリーダーとして100社以上の​ECサイトの構築を実施。
その後、開発部長に就任。​現在、上席執行役員 営業統括部 統括部長として営業責任者を務める。