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お客様対応業務を外部に委託する4つのメリット
| 01 |
お客様満足度の向上
応対品質の向上でお客様の信頼と満足度をUP。
多様な問い合わせも、適切なFAQ運用で解決、迅速かつ高品質な対応が実現可能！
| 02 |
営業時間外の対応
夜間や休日などの営業時間外でも対応可能休み明けにたまった問い合わせを対応する必要もなく返事を待つお客様の不安もすぐに解消できます
| 03 |
複数の問い合わせチャネルへの対応
電話、メール、チャットなど様々なチャネルの対応が可能。
チャットをよく使用する若者からお電話でのお問い合わせが多いお年寄りまで幅広いお客様層の接客が可能。
| 04 |
社内リソースの削減
作業を外部に委託し社内のリソースを削除することで、集客や商品企画などの業務にリソースを割き注力できるようになります。
貴社のお悩み、ニーズをヒアリングした上で
専任コンシェルジュがおすすめの代行会社をご紹介します！
お客様対応以外のお悩みももちろん対応可能です。
まずはお気軽にご連絡ください！
導入事例
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地方拠点ならではの価格優位性も決め手の一つです
業界 ： アーティストグッズ
複数アーティストのグッズ販売をECで行っており、様々なサイトを社内で対応していましたがリソースが足りないため一部業務の委託を検討していました。
メール対応可能かつコストメリットのある代行先を探していた所、地方ならではの価格優位性のある企業を見つけることができました。
予算内で最適なコールセンターに巡り合えました
商材 ： 化粧品
社内リソースが足りず、受注対応/お問い合わせ対応などのお客様対応を全て委託したいと思い対応できる企業様のお話を数社聞きました。
ご提案頂いた企業は、要望に対して柔軟かつ丁寧にご対応していただき、さらに予算内で最適なご提案をいただけたため今回の決定に至りました。
長くお付き合いしたい企業様に巡り会えました
商材： ペットフード
電話での初期対応から大変丁寧でわかりやすくまた、スタートアップである弊社の不安や疑問を解決していただき、かつ予算内で魅力的なご提案をいただけたのが決め手です
成約後も手厚いサポートをいただけ、常に前進、サービスの向上を考えてくださる、長くお付き合いしたい企業様と巡り合う事ができました。
キャンセル対応やクレーム対応など
幅広く柔軟に対応してくれるコールセンターに決めました
商材 ： 健康食品・医薬品等
複数モールを運営しており、月700件前後のお問い合わせ対応を自社で行っていました。
初めての委託でどの範囲まで業務を委託できるかわからず困っていましたが、複数社からお話を聞いた中でも要望を色々聞いてくれて、柔軟に対応頂けたコールセンターに委託を決めました。
サービスの流れ
STEP
01
お問い合わせ
フォームに必要事項をご記入ください。
「外注先はどこを使えばいいの？」「今より安い外注先を探してほしい」
「売上をもっと上げたい」などどんなお悩みでもご相談ください！
STEP
02
ヒアリング
ECのミカタのコンシェルジュがお悩み、課題、要望など詳細をヒアリングさせていただきます。
STEP
03
企業紹介
ヒアリング内容をもとにECのミカタが連携しているパートナーの中から、マッチしている企業を絞り込み。
ヒアリング後、最短1日でご紹介をさせていただきます。
STEP
04
商談・マッチング
ご紹介した企業と商談いただきます。
ECのミカタのサイト内で商談の日程まで調整するのでご安心してください。
万が一合わないと判断された場合は、別の企業をご提案いたします。
貴社のお悩み、ニーズをヒアリングした上で
専任コンシェルジュがおすすめの代行会社をご紹介します！
お客様対応以外のお悩みももちろん対応可能です。
まずはお気軽にご連絡ください！
よくある質問
ーFAQー
| Q. | 本当に無料で利用できるの? |
|---|---|
| A. |
はい、コンシェルジュへのご相談や委託先企業のご紹介まで、ご利用はすべて無料です。 |
| Q. | 候補の企業が複数ある場合、どのように選べば良い? |
|---|---|
| A. |
基本的に、お客様のご希望や条件をクリアした企業様をご紹介しておりますが、その中で選定に悩む場合も、 |
| Q. | どんな企業を紹介してもらえるの? |
|---|---|
| A. |
インバウンド・アウトバウンドの業務をはじめ、ECサイトの受注代行、チャット・メール・フォーム等の返信対応、土日対応、24時間など貴社にマッチするコールセンターをご提案します。 |
お客様対応以外も
にご相談ください！
ECに関連するさまざまなサポート企業様をご紹介できますので、ぜひご活用ください。
無料 お気軽にご相談ください
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その他のお問い合わせを頂いても返信はいたしません。ご了承ください。
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